Mairie de Risoul, Labellemontagne, MMV, Sowell
Benchmark, Définition de la stratégie marketing, Création du plan d’actions marketing & communication & Accompagnement à la mise en place d’une gouvernance partagée
Risoul est une station de montagne située dans les Hautes-Alpes entre 1 850m et 2750 m d’altitude, qui a fêté ses 50 ans en décembre 2019. Elle compte une architecture homogène, une trentaine d’activités à pratiquer été comme hiver, sur un domaine boisé relié avec Vars. Avec 62% de ses lits devenus froids, une situation financière délicate au niveau de la Commune, ainsi qu’une dynamique marketing et communication en perte de vitesse depuis une dizaine d’années, la destination s’est reposée sur ses acquis et souhaitait être accompagnée pour définir une nouvelle stratégie marketing et mettre en place une gouvernance efficace.
Mission
_ Notre mission consistait à trouver un positionnement différenciant (et à le décliner en plan d’actions marketing), mais surtout bien cohérent et ancré dans l’identité et l’histoire de Risoul. _ Pour se faire, nous avons engagé dans la première phase de notre mission un travail de benchmark avec des destinations comparables et concurrentes, ainsi qu’une démarche participative et interactive en sollicitant les acteurs de la station (élus, commerçants, prestataires d’activités, hébergeurs, restaurateurs, représentants des remontées mécaniques, parties prenantes extérieures, etc.) pour doter Risoul d’une vision claire sur la stratégie marketing à adopter et les actions à mener pour développer son attractivité et sa fréquentation. _ Pour la deuxième partie de la mission, nous avons travaillé en collaboration étroite avec l’équipe de l’Office de Tourisme pour construire un plan d’actions marketing, communication grand public et communication interne à la station sur 3 ans. _ La troisième partie de la mission s’est articulée autour de la grande question suivante : « Comment créer un cercle vertueux avec élus, les socio-professionnels et les différents acteurs locaux du tourisme au sein d’une gouvernance efficace ? ». Elle a nécessité la préparation et l’animation d’un atelier thématique de travail avec les parties prenantes de la station sur le schéma de fonctionnement et la mise en place d’une gouvernance, avec ses modalités de fonctionnement, ses objectifs, ses champs d’action, ses prérogatives et ses limites, son financement

Résultats
Benchmark de 25 destinations en France et à l’international
Rapport de présentation détaillé de 155 pages de la stratégie marketing, incluant le benchmark, une analyse SWOT, un diagnostic de la destination, des recommandations générales, une plateforme de marque, des clientèles cibles et leurs segmentations, les messages clés, le positionnement et la signature.
Rapport de présentation détaillé de 143 pages du plan d’actions marketing & communication, les seuils/objectifs à atteindre et les outils d’évaluation de chaque action, le calendrier sur 3 ans, le budget, etc.
Recommandations opérationnelles
Ateliers de co-construction avec les parties prenantes locales
Participants aux ateliers (élus, résidents principaux et secondaires, directeur de la Régie des RM, Directeur de l’OT, socio-professionnels, etc.)
pages consacrées au thème de la mise en place de la gouvernance : schéma de l’organisation retenue, ses missions et ses objectifs, les modalités de fonctionnement, recommandations opérationnelles, etc.
Et après ?
3 Réunions annuelles de bilan après 12, 24 et 36 mois de mise en œuvre du plan d’actions pour mesurer l’efficacité des actions et ajuster le plan aux évolutions des besoins.

Qu’en a pensé le client ?
Je tiens à vous remercier pour ce beau travail et la vision de Risoul que vous avez projeté. […] Votre rapport est passionnant et bravo pour cette production et votre présentation.
Marc Hutter, Directeur du Domaine Skiable, Labellemontagne
Ce fut plaisir pour moi de participer à cette restitution de ton étude très intéressante et qualitative. Merci beaucoup !
Barbara Druc, Directrice Ventes Tours Operators & MICE, MMV (co-financeur de la mission)
Merci beaucoup pour ce travail de très grande qualité et pour cette présentation claire et détaillée des résultats.
Fabien Collet, Chargé de développement territorial – Hautes-Alpes, Banque des Territoires (co-financeur de la mission)