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Retour sur les Académies du Tourisme Numérique 2015

Les 11 et 12 juin dernier, SWiTCH a participé à la seconde édition des Académies du Tourisme Numérique à Aix-les-Bains. Entre smart data, dark social, tendances du numérique et gestion de sa présence en ligne, nous avons pu assister à une dizaine d’ateliers et de conférences, dont nous vous livrons ici les principaux enseignements.

Quelques chiffres clés du tourisme numérique

  • Le mobile représente 34% des transactions dans le monde ;
  • Pour 70% des consommateurs, les émotions comptent pour la moitié de la décision d achat ;
  • 5 à 10% de gens font encore confiance à la publicité, 55% aux experts, 70% aux amis, 90% aux avis sur Internet ;
  • 71% des consommations de voyage se réservent à partir de recommandations provenant du « dark social » (emails, conversations privées, etc.) ;
  • Actuellement en Europe, un utilisateur dispose en moyenne de 3 devices (smartphone, desktop, tablette). En 2017, cela devrait passer à 5 devices en moyenne.

Le mobile s’impose comme le terminal de connexion n°1

Depuis plusieurs années, le mobile est devenu indispensable à notre quotidien et s’impose de plus en plus comme le premier terminal de connexion à Internet. De fait, les tunnels de conversion se complexifient : les utilisateurs passent facilement d’un terminal à l’autre au cours d’un même processus d’achat. Il devient désormais plus pertinent de cibler en priorité les utilisateurs sur mobile avant d’envisager un ciblage sur ordinateur.

Le bon contenu, au bon moment, au bon endroit

La personnalisation était au cœur d’une grande partie des conférences et s’avère être la base du marketing digital actuel. La connaissance et l’identification des consommateurs sont essentielles et l’industrie du tourisme ne déroge pas à la règle. Le but actuel n’est plus de faire passer un message général au plus grand nombre mais bien de personnaliser au maximum les interactions avec chacun des consommateurs. Anticiper les besoins et attentes des clients, c’est aussi l’une des promesses du smart data grâce à des données qualifiées et contextualisées. Comme le disait Gary Vaynerchuk : « If content is King, then context is God. » Pour en savoir plus, rendez-vous dans quelques jours sur ce blog pour un prochain article !

Le digital au service de l’expérience humaine

L’omniprésence des technologies pourrait avoir un impact négatif sur les interactions avec le monde réel. Mais les évolutions actuelles – notamment dans le milieu du tourisme où la qualité de « l’expérience » est primordiale – permettent aux consommateurs d’améliorer leur séjour grâce au digital. Une application comme Phind par exemple apporte à l’utilisateur une multitude d’informations à propos d’un lieu simplement à partir d’une photo (histoire, conseils pratiques, autres photos, etc.). Pour en savoir plus, rendez-vous dans quelques jours sur ce blog pour un article plus détaillé sur le sujet !

Intenses, ces deux jours nous ont permis de faire le point sur les avancées du digital dans le tourisme et de rencontrer de nombreux acteurs du secteur.

Retrouvez la conférence de SWiTCH sur les enjeux des média sociaux et les stratégies à mettre en oeuvre pour les entreprises du Cluster Montagne (+ Présentation)

A l’occasion d’un rendez-vous organisé ce matin par le Cluster Montagne, nous avons eu le plaisir de présenter les enjeux des média sociaux et les stratégies à mettre en oeuvre pour les entreprises de la filière de l’aménagement en montagne. Vous trouverez ci-dessous notre support de présentation. Bonne lecture et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

Crédit photo : Cluster Montagne

[Media] SWiTCH est dans QUESTION WEB !

Le 30 novembre dernier, nous faisions une conférence sur les ingrédients pour créer des fans dans le cadre du 9ème Web in Alps à Grenoble. La journaliste de QUESTION WEB Fabienne Combier y a assisté et a publié un petit résumé de nos propos, que vous pouvez retrouver ici et ci-dessous.

Pour ceux qui souhaiteraient lire notre présentation, la voici :

ISPO 2014, retour sur la 42ème édition

Du 26 au 29 Janvier 2014 a eu lieu la 42ème édition du salon ISPO à Münich (Allemagne), la grande messe internationale annuelle pour les marques et équipementiers des sports outdoor. SWiTCH était invité à y faire une conférence sur le retour sur investissement des médias sociaux pour les marques et les magasins de produits outdoor. Nous en avons profité pour faire un tour non exhaustif des stands et prendre le pouls des tendances pour l’hiver prochain. Retour d’expérience.

Cette année encore, nous en avons parcourus des kilomètres pendant notre visite ! En quête d’originalité et de nouveauté, nous avons été bien déçus :

  • Des stands pas très originaux, à l’instar du manque de peps de l’industrie en ce moment;
  • Pas de véritable innovation dans le textile, ni dans le matériel, faute de moyens pour investir en R&D;
  • Les mêmes coloris et coupes pour toutes les marques ou presque – achèteraient-elles toutes les carnets de tendances auprès de la même agence ?
  • Des exposants pas toujours enthousiastes pour l’avenir.

L’effet « crise » est-il vraiment la cause de ce manque de panache ? Oui et non. A en croire de nombreuses marques, il y a bien un effet crise, qui a obligé les acteurs de l’industrie à se recentrer sur leur coeur de métier et leurs produits phares. On constate ainsi des gammes plus petites et moins éparpillées. Mais les marques réalisent aussi que les attentes des consommateurs ont beaucoup changé et elles tentent de s’y adapter peu à peu. Ce mouvement d’ajustement ne peut pas se faire d’un claquement de doigts et nous sommes cette année dans une période de transition.

Dans ce contexte, l’ambiance générale était donc plutôt studieuse en journée. Münich reste néanmoins l’une des capitales mondiales de la bière et les soirées y sont toujours très festives. Nous avons ainsi été épatés par le concert live donné dans le plus pur style d’AC/DC sur le stand du lunetier français Julbo.

Nous retiendrons tout de même quelques nouveautés surtout chez les accessoiristes et chez l’un de nos clients (qui ne nous paye pas un centime de plus pour cet article, au cas où des mauvaises langues se délieraient 🙂 ) :

Merrell : Enfin deux modèles pour faire du trail running ! Le chausseur américain propose désormais la AllOut Fuse (plus souple, donc idéale sur route) et la AllOut Rush (plus rigide, donc idéale en pleine nature et en montagne);

Dainese : Les protections pour coudes et genoux en structure nid d’abeille et caoutchouc « pro shape« , qui absorbent très bien les chocs et rediffuse les ondes dans la mousse à mémoire de forme;

Toujours chez Dainese : Le casque « Brocks » qui se comporte comme un casque de moto : contrairement à tous les autres casques du marché des action sports, il s’enfonce en cas de choc mais ne se fend pas, permettant ainsi de garder la tête protégée jusqu’à la fin de la chute ou de la collision de la victime.

Zamst : La genouillère EK5 qui est dotée de deux tiges en résine pour le maintien latéral, d’un renfort en demie Lune pour apporter de la stabilité à la rotule, d’un strap croisé pour assurer le maintien du tendon quadricipital et d’un nouveau matériaux « straflex« , plus léger que le néoprène. Le produit ne sortira pas avant mars 2014, donc ce n’est pas la peine de vous précipiter chez votre revendeur tout de suite !

Parmi les équipementiers, notre attention a été attirée cette année par :

  • Idris : Petite marque, créée par Thomas Greenall aux Houches en 2009, et qui compte déjà 5 modèles de ski alpin – un modèle de ski de randonnée sera disponible à partir de 2015. Cette année, Tom et son associée ont produit 70 paires de leurs propres mains uniquement avec du chêne, du sapin, du lin, du bambou et de la résine bio. Ils ont remporté deux ISPO awards – Environnemental Excellence et Ski Hors Piste – pour leurs produits en 2013.
  • Yoni : Marque portugaise qui propose un concept pour le moins original : 3 modèles de surf en bois sont disponibles et chacun d’entre eux est personnalisable par les shapers, à condition de venir vivre sur place, dans leur éco lodge, pendant les 6 à 10 jours de fabrication. Le prix de l’hébergement et des savoureux repas est inclus dans le celui de la board (à partir de 600 €), ce serait donc dommage de s’en priver !

Pour conclure sur le matériel, nous notons que le « Made in France » a toujours la côte. Les responsables des marques présentent sur le très sympathique « Camp de Base » organisé par OSV peuvent en témoigner (Henjl, La Chaussette Française, Le Drapo, MILF et bien d’autres encore…).

Enfin, si vous n’avez pas pu assister à la conférence que nous avons tenu devant plus de 200 personnes, nous partageons ici nos slides et vous invitons à nous contacter si vous souhaitez un complément d’information !

Rendez-vous l’année prochaine pour ISPO 2015 !

Crédit photos : Armelle Solelhac

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH est invité au ISPO Snow Ice & Rock Summit 2014 !

Nous avons l’immense plaisir de vous annoncer que SWiTCH a été invité pour la seconde année consécutive dans le cadre de la ISPO Academy à faire une conférence le mardi 28 Janvier à 12h30 à Munich (Allemagne).

Cette présentation ouverte à tous (Hall A6.425) à l’ISPO Snow Ice & Rock Summit 2014 a pour titre « Social Media ROI : How to measure it to drive your strategy? ».

Voici le résumé (all in english!) : « Learn how to evaluate your return on investment on social media, the most useful tools to monitor your actions and how to drive your strategy online to develop your business whether you are a big brand or a small retailer. »

Nous espérons que vous y retrouverons nombreux !

Tschüss! 😉

 

Pour en savoir plus et découvrir le programme complet des conférences : cliquez ici.

P.S. : Pour les malheureux qui ne pourront se joindre à nous, nous tenterons de vous faire un résumé du salon et de mettre en ligne notre support de présentation dans les jours suivants l’événement.

 

[La bonne nouvelle du mercredi] Participez à la prochaine conférence de SWiTCH sur les enjeux et les stratégies sur les média sociaux pour les entreprises !

La nouvelle saison 2013-2014 de Chambé-Carnet démarre et a invité SWiTCH pour son premier rendez-vous des « Je dis web » ! Au programme, une soirée conférence et networking riche et sympathique ouverte à tous.

Nous animerons jeudi 05 décembre 2013 à partir de 18h45 une conférence à la Brasserie Le Méry, Savoie Hexapole, à Méry. Nous présenterons les enjeux et les stratégies sur les média sociaux pour les entreprises et répondrons aux questions suivantes :

  • Les entreprises ont-elles vraiment besoin des média sociaux ?
  • Quels sont les enjeux ? Pourquoi faire ?
  • Comment créer la stratégie digitale de son entreprise ? En BtoB et en BtoC.
  • Comment utiliser les média sociaux ? Conseils pratiques.
  • Quelles sont les bonnes pratiques et les pièges à éviter ? Etudes de cas réels.

L’ouverture des portes se fera à partir de 18h45, suivie de la conférence. Une soirée networking débutera à 20h45 et sera agrémentée d’un buffet proposé par le Méry.

Pour vous inscrire (attention, le nombre de places est limité), c’est ici.

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH fera une conférence lors du Web In Alps 2013 !

Le désormais incontournable rendez-vous du web dans les Alpes tiendra sa 9ème édition le Samedi 30 Novembre 2013 de 9h à 19h à la CMA Isère, à Grenoble. Le WIA#9 c’est une dizaine de conférenciers renommés qui viendront présenter des sujets variés autour de trois grandes thématiques complémentaires : l’entrepreneuriat, le marketing et la technique. Mais c’est aussi la possibilité de rencontrer les acteurs clés du web en France et de faire du networking.

Habitués du #WIA en tant que participants, nous serons cette année sur scène ! Nous présenterons une conférence sur les 6 ingrédients pour créer un brand content de qualité sur les média sociaux. Ce sera une présentation #nobullshit avec des exemples concrets issus de cas réels. Nous serons dans nos petits chaussons, puisque seront présentes à nos côtés des superstars du web français : Christophe Ramel – connu aussi sous le pseudonyme de Kriisiis – amènera son expertise concernant Facebook et Twitter, Florian Le Goff de Mailjet, Fabien Cazenave de la fondation Mozilla, Caroline Vincelet de TalentéoStéphane Favereaux du Comptoir Digital, Geoffrey Dorne, Designer, Guilhem Bertholet serial entrepreneur qu’on ne présente plus, Laurent Jacquet de Be AngelsLinda Belaidi qui explicitera ce qu’est l’intelligence économique pour les petites entreprises, Virginie Debuisson de Valeur d’Images, le célébrissime Eric Dupin de Presse-Citron et Muriel de Don d’Opquast qui parlera de la qualité web.

Nous espérons vous y retrouver nombreux !

  • Plus d’information sur l’évènement ici.
  • Pour y assister et prendre votre billet, cliquez ! Vous pourrez peut-être même bénéficier d’un des 10 bons de réductions de 20% sur le tarif normal de la journée (soit 40 euros au lieu de 50) en tapant le ASWIA9.

Update du 03 décembre 2013

Pour ceux qui auraient raté cette superbe édition, vous pourrez retrouver ci-dessous :

  • La vidéo de Philippe Couzon sur ce qui passionnent les gens qui font le web d’aujourd’hui (et vous pouvez retrouver votre dévouée servante à 8’38 ») ;
  • Le support de présentation de notre conférence ;
  • La mise en « Sketchnotes » par la talentueuse Géraldine Lepère de cette même conférence.

[Invitation] SWiTCH fait une conférence sur les réseaux sociaux et la recherche d’emploi dans le cadre de la Semaine Pour l’Emploi (+ Présentation)

Du 15 au 19 octobre 2012, Pôle Emploi organise « 1 Semaine pour 1 Emploi ». Ce rendez-vous annuel du recrutement et de l’information propose  des forums, du job dating, des conférences et des tables rondes, soit plus d’une centaine d’opportunités pour les demandeurs d’emploi de rencontrer les entreprises qui recrutent dans des secteurs d’activités très variés. C’est aussi l’occasion de s’informer sur les formations, les dispositifs d’aides et mesures à l’embauche. Plus de 80 manifestations sont ainsi organisées dans la région Rhône-Alpes !

Dans ce cadre, SWiTCH a été invité à faire une conférence sur l’utilisation des média sociaux pour trouver un emploi. Nous serons donc présent à 9h30 à Saint Julien-en-Genevois pour une conférence de 45 minutes. Si vous ne pouvez vous y rendre, vous trouverez ci-dessous notre support de présentation.

Si vous êtes « trouveur d’emploi » (parce que le but c’est d’en trouver un, et pas seulement d’en chercher !), nous vous souhaitons bon courage – on est passé par là aussi, donc on sait ce que c’est !

 

Infos pratiques :
Lieu : Stade de la Paguette, 66 chemin du Loup – 74160 St Julien en Genevois
Date : mardi 16 octobre 2012
Heure : 9h45
Durée: 45 min
Plus d’info : Site web, Twitter, Facebook
Hashtag : 1Sempour1Emploi

 

P.S. : En faisant quelques recherches pour préparer cette conférence, nous avons découvert cette infographie que nous avons trouvé intéressante. Elle résume très bien une étude menée en Juin 2012 par le Groupe Adecco France sur un échantillon de 5317 personnes.

Résumé de la Convention annuelle de la National Ski Area Association du 06 au 09 mai 2012 à San Antonio, Texas (2ème partie)

Du 06 au 09 mai 2012 a lieu la Convention de la National Ski Area Association à San Antonio, au Texas (USA). Ce rendez-vous  annuel, est l’occasion de mélanger business, conférences et rencontres avec les dirigeants des stations de montagne américaines et des équipementiers du monde entier. Nous avons la chance d’y être invité pour y faire une conférence sur l’intérêt de la géolocalisation sociale dans le secteur du tourisme. Résumé de la deuxième journée de conférences.

Tout d’abord, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le gros retard de publication de cet article, mais les rendez-vous, les conférences, les missions et les choses de la vie se sont enchaînées à un rythme effréné depuis le mois dernier, nous empêchant ainsi de prendre le temps de nous replonger dans nos notes pour publier ce résumé. Mais mieux tard que jamais…

Cette deuxième journée nous a permis de prendre connaissance du bilan de la saison 2011-2012 pour les stations Nord-Américaine. Et comme nous l’a confié Michael Berry (Président de la NSAA) en personne, « c’est la pire saison de ces trente dernières années« . Voici un résumé en quelques points :

Fréquentation
En raison du faible enneigement et des températures très douces, les skieurs ne se sont pas bousculés sur les pistes, faisant chuter la fréquentation à 51 millions de skieurs cette saison. Avec une baisse de pus de 15% par rapport à l’hiver dernier, cette saison est de loin la plus catastrophique depuis vingt ans.

Toutes les régions, sans exception, ont du faire face à cette baisse de fréquentation, le déclin étant particulièrement significatif au Sud-Ouest (-26,3%) et Sud-Est(-24%) du pays, ainsi que dans les Rocheuses.

Enneigement
Après avoir connu la saison dernière des enneigements records, les États-Unis ont du affronter cette saison les pires depuis vingt ans.

Ouverture des domaines
En moyenne, les jours d’ouverture des domaines ont décliné de 7,5% sur l’ensemble du territoire américain. Beaucoup de stations ont du ouvrir tardivement et fermer leurs portes plus tôt en raison des conditions climatiques. En somme, près de la moitié d’entre elles (48%) ont du fermer prématurément. Malgré tout, peu de fermetures forçées en milieu de saison sont à constater.

Snowboarders
Les grands absents de la saison sont les snowboarders. Avec une baisse de 30% des visites, c’est une chute de la fréquentation constante depuis deux saisons qu’il faut noter. Sur le territoire américain, la région du Sud-Ouest est la plus touchée.

Fréquentation à la journée
Alors que tous les chiffres sont en chute libre, la fréquentation à la journée continue sa progression depuis trois ans. Sur cette dernière saison, elle représente près de la moitié des visites, un record.
D’ailleurs cette hausse est constatée par toutes les stations –petites et grandes– sur l’ensemble du territoire.

Forfaits « saison »
Concernant les forfaits saison, la vente est restée constante. Les vistes quant à elles représentent 38,1% du total des visites sur la saison, soit une très légère augmentation depuis l’hiver dernier.
En définitive, cette saison catastrophique, qui reste historiquement rarissime, a rapellé aux stations américaines qu’il fallait rester vigilent et surtout pro-actif. L’évolution des profils des touristes, de leurs attentes et de leurs préférences représentent autant de challenges à surmonter, à plus ou moins long terme.
Comme on est en Amérique du Nord et que ce n’est décidément pas dans leurs habitudes de se lamenter sur leur sort, la traditionnelle question « so what’s next ? » a clôturé cette journée riche en échanges et a donné le ton pour le lendemain.

Pour redécouvrir le résumé de la première journée, c’est . Dans les prochains jours, nous publierons le résumé de la dernière journée de cet événement « Texas size ! » comme on dit ici.

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH participe à « Mont-Blanc Version Durable » du 31 mai au 02 juin 2012

Cette deuxième édition de « Mont Blanc Versant Durable » est une rencontre sur le tourisme de demain autour d’une réflexion sur le marketing territorial et les nouveaux produits. Elle se décline cette année autour du thème : « Il sera une fois… », Comment les lieux touristiques se racontent et s’inventent ?

Chaque territoire ou site porte en lui son histoire, c’est ce qui façonne sa personnalité, le différencie des autres, lui permet d’évoluer au fil des décennies, en fait une destination touristique unique. Aujourd’hui encore plus qu’hier le développement durable est un des facteurs déterminants de la définition d’une identité et de la construction d’une histoire contemporaine. Un choix stratégique et impliquant qui s’offre aux collectivités et qui nécessite un consensus général : c’est tout l’enjeu d’un positionnement futur qui transmettra et poursuivra leur propre histoire.

Nous interviendrons lors de la session du vendredi 1er Juin de 16h45 – 18h15 ayant pour thème « Le touriste, nouveau partenaire de la construction du récit des lieux touristiques : vers une communication participative« .

Pour consulter le programme complet de l’événement, c’est ici, et pour voir la présentation des intervenants c’est . Enfin, si vous ne pouvez pas venir du tout, voici en avant-première notre présentation :