Les 8 clés de la construction de la confiance sur Internet
Selon Mark Smiciklas du cabinet Intersection Consulting à Vancouver (BC), construire la confiance sur Internet avec ses clients ou son lectorat lorsqu’on est une entreprise, une marque ou un blog implique 8 points clés :
- Toujours dire la vérité… et, le cas échéant, reconnaître ses erreurs ;
- Mettre en place une politique de respect de la vie privée et s’y tenir ;
- Faire des promesses et, une fois de plus, s’y tenir ;
- Répondre rapidement aux commentaires et questions des clients et/ou lecteurs en formulant des réponses personnalisées et adaptées ;
- Avoir de l’éthique et être intègre ;
- Bannir les pratiques marketing douteuses (ex : Spam) et rédiger des règlements compréhensibles par tous pour les jeux concours ;
- Etre transparent * ;
- La confiance, ça se gagne dans le temps. Cela implique donc une répétition des 7 points clés précédents afin de construire un sentiment positif autour de votre entreprise, marque ou blog.
* Eviter les astérisques avec des mentions écrites en tout petit que personne ne prend jamais le temps de lire !