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La valeur d’un client (en une image)
Pendant longtemps, les entreprises ont eu le réflexe de chercher à acquérir toujours plus de parts de marché, et donc toujours plus de nouveaux clients. Ce faisant, elles ont parfois négligé leurs clients existants pour privilégier les prospects ou les « nouveaux entrants ». Or, quand on sait que cela coûte 6 à 7 fois plus cher de conquérir un nouveau client par rapport au coût de fidélisation d’un client actuel, ça fait réfléchir sur les rapports à entretenir avec ses derniers.
Voici donc une chouette infographie sur la « valeur d’un client existant » :
Comment bien créer et animer une page « fan » sur Facebook ?
« Tous les clients sont égaux, mais certains le sont plus que d’autres ». C’est pourquoi les pages fan ont été créées !
Fin 2009, vous nous aviez demandé la différence entre les pages « fan » et les groupes sur Facebook. Aujourd’hui, le phénomène de ces pages « fan », devenues « j’aime », s’est largement propagé. Nous partageons avec vous un excellent support d’une présentation de la Social Academy de Emakina qui pousse encore plus loin l’analyse. Vous y apprendrez quelle est la valeur d’un fan sur Facebook, ainsi que la valeur d’une page fan, mais aussi l’impact de telles pages sur la fidélité des clients à une marque. Vous y trouver toutes les bonnes pratiques pour créer et animer correctement votre page fan. Enjoy !