« Une marque n’est pas un psychothérapeute »
D’après Dominique Wolton – Directeur de l’Institut des Sciences de la Communication au CNRS, les individus ne sont pas dupes du jeu que mènent les marques. Il explique dans l’interview vidéo réalisée par Pascale Labout (en partenariat avec We Agency) que les individus finiront un jour pas se lasser de l’action des marques dans les réseaux sociaux si celles-ci sont trop intrusives dans la sphère privée. Il les invite donc à être plus élégantes et plus légères dans leurs interactions avec les consommateurs.