ECR Sport : quand les industriels et les distributeurs de la filière du sport remettent le client au centre de la réflexion
A l’occasion d’une discussion avec Benjamin Marias, le « co-boss » d’Azimut, lors du 10ème anniversaire de Mountain Riders, nous avons découvert l’existence d’une association particulièrement intéressante : ECR Sport.
L’Efficient Consumer Response (ou Efficacité et Réactivité au service du Consommateur) est une initiative conjointe des industriels et des distributeurs de la filière du sport qui vise à créer, grâce à une meilleure organisation, de la valeur dans la chaîne de commercialisation et d’approvisionnement, c’est-à-dire des gisements de rentabilité. Cette initiative se traduit par la mise en place d’actions communes basées sur le partage d’informations et l’homogénéisation des pratiques : les actions sont conduites en groupes de travail mixtes « Industriels / Distributeurs »
L’ECR est apparu en France en 1991 dans l’univers des produits de Grande Consommation, dans un contexte de mondialisation des échanges, de pression sur les prix et sur les marges et d’évolution rapide du comportement d’achat du consommateur face à la complexité de la demande. Le principe essentiel est de placer le consommateur, et la qualité de service qui lui est apportée, au centre de la réflexion des groupes de travail. Cela vise à rendre les systèmes d’échange plus efficients, moins coûteux et plus réactifs aux attentes des consommateurs.
Les 5 piliers de l’ECR sont :
- Fixer comme objectif aux groupes de réflexion l’amélioration du service au consommateur ;
- Viser l’optimisation des coûts sur l’ensemble de la filière ;
- Tester les préconisations et mesurer les enjeux dans le cadre de « pilotes » créés entre industriels et distributeurs ;
- Mettre en place des indicateurs de performance partagés ;
- Adopter une approche collaborative : partager les expériences et les informations.
L’association, qui a 2 ans d’existence, compte déjà parmi ces adhérents des entreprises telles que Adidas, Arena, Asics, Babolat, Head Tyrolia, Lafuma, Nike, Puma, Quiksilver, Rip Curl, Salomon, Tecnica pour les fournisseurs et Décathlon, Go Sport, Intersport ou encore Sport 2000 pour les distributeurs.
Les échanges et les bonnes pratiques qui en ressortent sont très intéressants. Toutes les entreprises du secteur peuvent adhérer (même si la cotisation annuelle n’est malheureusement pas accessible aux bourses de toutes les TPE). Plus d’info ici.