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Comprendre les notions de portées et d’engagement sur Facebook
L’onglet « Statistiques » d’une page Facebook est un outil permettant à un administrateur d’identifier et de suivre la façon dont les fans interagissent avec une page Fans. Ce module suit l’évolution de l’audience tout en identifiant les contenus populaires. Il permet aussi de faire ressortir les sujets qui favorisent les échanges, les profils types de fans et un grand nombre de métriques. Explications.
Le post
Les personnes qui peuvent voir un post sont :
- les fans d’une page,
- les amis des fans d’une page ;
- les utilisateurs ciblés par une annonce publicitaire.
Lorsqu’un post est actif sur une page, les fans voient dans leur fil d’actualité une notification indiquant la parution de la publication. Si un fan aime ce post, alors les amis de celui-ci auront la possibilité de le voir dans leurs actualités. Ce sont ces interactions entre les utilisateurs qui participent à faire vivre un post sur la plateforme Facebook.
Pour observer la viralité d’une publication, il est possible d’exporter les données de la rubrique statistique relatives au post sur une période définie par son administrateur, c’est la période de « vie d’un post ».
Les concepts clés : portée totale, organique, virale, payée et l’engagment
La « portée totale » correspond au nombre utilisateurs qui ont vu un post sur une page Facebook. Cette portée totale se subdivise en trois types de portées :
- payée,
- organique,
- virale.
Ces données se retrouvent dans l’onglet « Statistiques », sous la rubrique « Exporter les données de la page » dans les colonnes S/U/X du tableau Excel, comme sur la photo ci-dessus. Le calcul de la portée totale consiste à regrouper les personnes atteintes par un post, afin de les classer par portées (virales, organiques, payées).
La portée organique répertorie les personnes, fans de la marque, qui ont vu un post dans leur fil d’actualité. C’est par l’intermédiaire de la portée organique que l’administrateur d’une page va pouvoir constater l’intérêt de son post pour sa communauté.
La portée virale compte les personnes non fans de la marque qui ont vu ce même post (liké ou partagé) sur la page d’un ami qui, lui, est fan de la marque. Cette statistique permet d’obtenir des informations sur la diffusion du post sur Facebook. C’est par l’intermédiaire de la portée virale que l’administrateur d’une page va se rendre compte de l’attractivité de son post.
Il est possible de financer une publication afin qu’elle se retrouve dans l’actualité de personnes qui ne suivent pas la marque. C’est la portée payée.
Attention, la portée ne signifie pas que les personnes touchées aient lu le post, cela signifie juste qu’il est apparu dans le fil d’actualité !
L’onglet « Statistiques » propose une vue d’ensemble de la viralité des publications effectuées sur la page. Il est ainsi possible de voir les posts qui ont le mieux marché auprès de sa communauté en les classant. Cette manipulation est intéressante pour une marque qui souhaiterait savoir quels types de posts touchent le plus sa communauté.
L’engagement montre le nombre de personnes ayant cliqué, aimé, commenté ou partagé la publication. C’est un indicateur fondamental pour analyser de façon plus poussée les facteurs d’engagement d’une publication.
Toutes ces données informent le community manager sur la pertinence et sur le trafic qu’a généré une publication. Ces données permettent aussi d’affiner sa stratégie pour créer toujours plus d’interactions avec les fans.
Comment optimiser sa visibilité sur Facebook ?
De multiples outils, plus ou moins fiables, se sont développés et permettent aujourd’hui de « quantifier » via des KPI (indicateurs clés de performance) la visibilité d’une marque sur les média sociaux. L’ « Edgerank » est un algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook dans le fil d’actualité des utilisateurs. En moyenne, 16% des statuts sont lus. En optimisant leur contenu, certaines marques affichent des taux d’engagement plus importants, parfois au-delà de 40%… Quel est leur secret ?
La méthode infaillible est sans nul doute l’interaction. Mais il est parfois difficile de générer un échange constant avec sa communauté. Une stratégie digitale efficiente sera alors synonyme de visibilité et de viralité. Pour optimiser la visibilité de leur brand content, les marques doivent tenir compte de la hiérarchie Facebook suivante :
- Photos et vidéos
- Liens
- Statuts
Quant à la viralité, Facebook privilégie (dans l’ordre décroissant) ces trois caisses de résonance :
- « Shares »
- Commentaires
- « Likes »
Pour toucher pleinement leur communauté et séduire de nouveaux fans sur Facebook, les marques doivent donc miser sur les contenus photos et vidéos et sur leur propension au partage. En somme, en utilisant judicieusement ces outils, le web social dispose d’un meilleur R.O.I. (retour sur investissement) que les média classiques dans la mesure où il permet d’améliorer la réputation et l’image de la marque sur le long terme.
Crédit photo : http://www.edgerank.net/
Le ROI des média sociaux en 15 points
Si comme nous, vous travaillez régulièrement sur les média sociaux pour votre marque ou pour vos clients, vous vous demandez surement comment mesurer le ROI (retour sur investissement) de votre présence ? Nous parlons régulièrement de ce sujet dans ce blog et, pour cause, cette question est plus technique qu’elle n’y paraît.
En faisant quelques recherches récemment, nous avons découvert cette excellente présentation d’Emmanuel Vivier (co-fondateur de Vansken et Buzzparadise.com) que nous partageons avec vous ci-dessous. Vous y découvrirez, entre autres, le coût du RONI (c’est-à-dire ce que vous coûterait le fait d’être absent des média sociaux), les cinq types de métriques par rapport au cycle du consommateur, les erreurs à éviter, comment améliorer son ROI grâce aux média sociaux et plein d’autres clés très utiles lorsqu’on cherche à évaluer l’efficacité de ses actions en ligne.
Le cycle de vie des informations sur les média sociaux (en une image)
UberVu vient de partager une infographie résumant les métriques, les chiffres et les perspectives pour une marque sur le cycle de vie des informations via les média sociaux.
Les 4 piliers du succès sur les médias sociaux sont aussi présentés :
- Le monitoring
- Les analyses
- L’engagement
- Le reporting
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez télécharger gratuitement leur livre blanc. Les points suivants y sont détaillés :
- L’utilisation du concept de cycle de vie sur les médias sociaux pour passer du monitoring au décisionnel et des actions et aux résultats ;
- Les meilleures pratiques à adopter issues des études de cas des marques ayant le plus de succès sur les média sociaux ;
- Le ROI des média sociaux et des clés pour le mesurer.
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